3月16日，笔者从湖南省政务管理服务局2022年“放管服”改革“揭榜竞优”优秀成果的通报中获悉，新田县“基层政务管家保姆式服务基层群众”工作获得“十大改革品牌”优秀成果奖。
2022年，为树立改革导向，激发改革动力，促进打造内陆地区改革开放高地，湖南省政务局探索推出“放管服”改革“揭榜竞优”工作，对标对表党中央、国务院有关决策部署，紧扣省委、省政府中心工作，发布10大类26项改革任务。
新田县高度重视，踊跃“揭榜”，积极创新，推进落实，坚持问题导向，着力解决基层政务服务哪里办、办什么、管长远的问题。
阵地提质，解决哪里办的问题。开展标准化建设，把基层公共服务优化提质工作列为全县重点项目，强化资金保障，完善设备配备，确保阵地建设蹄疾步稳；创新“乡村论建”模式，每季度召开一期“乡村论建”活动，组织各乡镇（街道）、村（社区）到 15 个示范点轮流开展现场观摩，通过示范引领和督查督办相结合有力推动整县提升。
服务提升，解决办什么的问题。围绕基层老百姓要办什么，规范入驻部门，明确具体事项及其办理类型。开展多轮梳理和讨论，明确与群众办事密切相关的公安、市监、民政、卫健、人社等 20 个部门入驻基层便民服务中心；全面梳理事项，确定乡镇（街道）政务服务事项 77 项，村（社区） 政务服务事项 55 项，分为‚“主动办”、“就近办”、“网上办”、“帮代办”四种办理类型，按“四减”要求优化办事流程，制作一事一码办事指南，方便群众“码上办事”。
机制提优，解决管长远的问题。强化人员配备，在每个乡镇（街道）配备3—5名35岁左右年轻干部，主要负责乡镇（街道）级基层公共服务事项办理；在村（社区）一级，统筹使用村干部、社区专职工作者、网格员、辅警、村后备力量等人员，实现村村有一名 35 岁左右的精干办事人员。优化创新机制，率先全市出台《镇村基层公共服务（一门式）管理考核办法十条》，构建起进一扇门、找一个人“办所有事”运转机制，推动管理高效长治。
新田县通过开展基层政务服务标准化规范化便利化改革，实现了镇村两级政务服务能力质的飞跃，群众满意度大幅提升。标准化覆盖镇村两级，规范化贯穿服务始终，便利化带进千家万户。以往要在乡村多地跑才能办理的户籍、医保社保、建房审批、营业执照等 22 个高频办理事项实现了一站式乡镇通办。将农业农村、自然资源、住建、供电业务整合一窗综合办理，农村村民建房审批从原来长达2—3个月才能办成提速到现在14个工作日就能办结。（文/图 何新瑞 杨亚琼）
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